yidatec智能客服帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，yidatec智能客服将成为您领跑市场的强大助力。
提高用户满意度，关键在于让客服高效工作
- 智能切换
- 会话转接
- 智能输入
- 多人会话
- 知识库共享
- 生成工单
提高转化率，关键是要把最佳的用户分配给最佳的客服
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智能路由
用户电话呼入，根据语音导航，接入到对应的坐席
用户在线咨询，系统智能识别用户，智能分配客服
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用户智能排序
可按发起顺序分配，先到先得
关键页面的用户可优先接待，谁重要谁先得
vip用户可优先接待，不排队，不进机器人
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智能分配客服
支持熟客优先原则，把用户分配给上次接待的客服
可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服
可根据发起页、咨询入口匹配客服
可根据客服工作负荷状态分配
根据用户满意度、转化率等因素制定客服优先级
随时随地接待，不错过每个商机
数据驱动，深度掌控用户关切
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快速集成
复制嵌入一行代码即可集成客服功能到app、移动网站，扫描二维码即可
对接微信服务号
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全业务流展现
按时间先后，跨渠道整合同一用户的互动记录,详细记录咨询的有效性、购买次数、发起
渠道、客服、聊天记录、通话录音、满意度以及质检打分等信息
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多场景支持
用户离线时也可以收到消息提醒
客服在手机端可随时收到新消息提醒
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多维度查询
按关键词模糊查询，多条件组合，精准查询，按业务节点分类查询，按咨询结果是否购
买查询，按互动方式查询（电话、在线咨询、留言）
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极致性能
网络环境依赖低，2g即可咨询，消息必达
消息发送速度极快，耗电量极低
构建用户服务大数据
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客服管理 - 游刃有余
• 所有人工客服的绩效排名查询用户对客服的评价和满意度
• 客服工作状态的相关数据可查询，包括登录时长、在线时
长、忙碌时长、离开时长以及工作饱满度
• 明细查询服务全景，包括咨询、订单、工作时长、评价及
质检评分
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运营数据 - 一目了然
• 按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况
• 查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言咨询
• 查询用户排队数据，包括用户进入排队数量、进入咨询
进入留言、放弃排队的数量等
• 查询订单相关数据，包括有效咨询次数、有效咨询用户数
• 按呼叫路径、坐席、时间段等维度统计呼叫、转接等通话
数据
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灵活报表 - 可定制
• 自定义查询kpi、数据分析，可根据原始数据创建个性化
报表
• 自定义设置咨询统计、订单统计、留言统计、咨询质量
工作时长、绩效对比
• 真正契合您的管理需求
