yidatec专注于客户体验，了解与创造客户需求、整合大数据、集成工具和流程优化，提升企业用户的价值管理与服务营销能力。
服务价值链
- 工作环境设计与改善
- it服务质量管理
- 改善效率的工具
- 员工满意度提升
效率提升
生产力提高
- 服务品质升级
- 服务内容升级
- 服务范围升级
- 设计服务sla
- 制定kpis
- 维持
- 推广
- 再消费
收入增长
盈利增加
客户管理服务
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售前售后
以技术服务市场。服务上沟通，技术上维护。
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客户关系管理
利用信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、 营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供 创新式的个性化的客户
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产品运营服务
测试、开发、运维运营、产品设计、文员客服等。
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个人数据处理
数据收集，录入，订单处理。
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数据加工与分析
对相关数据或敏感进行加工或分析处理。
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报表分析
通过数据加工或分析处理结果以合适的方式提供给用户。
亿达信息客户服务体系
从管理机制上强化客户服务，从凯时下载的文化上提升服务理念，从制度保障上提高客户满意度。
manager team
- · 需求分析
- · 客户关系
- · 过程及进度管理
- · 业务移管支持
- · 信息安全
- · 质量控制
business processes team
- · 数据处理
- · 电话支持
- · 业务支援
- · 流程处理
business processes team
- · 业务应用系统支援、维护及改进
- · 业务中心it基础服务
- · 商务支持
- · 财务支持
- · 合同管理
- · 其它后台服务
服务管理（客户感知）
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明确客户的接触服务界面及接触点，
建立顾客感知接触点库。
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把握客户对服务界面的感知，监控价值提供流程中关
键环节表现水平，稳定服务质量。
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以客户为核心，挖掘分析感知界面关键要素与表现短
板，引导企业内部各部门围绕客户反映的具体问题进
行改进，打造客户服务竞争优势。
辅助过程（客户行为）
- 商业行为分析
- 客户特征分析
- 客户忠诚分析
- 客户注意力分析
- 客户营销分析
- 客户收益率分析
通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：
- · 产品分布情况
- · 消费者保持力分析
- · 消费者损失率分析
- · 升级/交叉销售分析
- · 客户行为习惯分析
- · 客户产品意见分析
基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值
- · 客户意见分析
- · 客户咨询分析
- · 客户接触评价
- · 客户满意度分析与评价
对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，对整个行销过程全面的观察。
对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。
创造价值（客户价值）
完善的客户服务和深入的客户分析不但能满足客户的需求， 还可以实现客户的价值，提高企业价值链整体价值实现企业利润最大化。
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服务价值的定届
提高用户效益或减少客户成本，为客户创造
其所需的价值
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服务价值的交付
明确客户价值需求和公司发展战略，最小成本将
优质服务交付给客户，实现客户价值最大化。
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服务价值的沟通
通过分析、确定并改进关键要素,加强与客户的沟通，
预测客户的动态变化,达到提升客户价值的目的。
