yidatec-凯时下载

ims-bmc项目部喜获2009年度客户满意度排名第一

7162 14-07-16

2010年2月，在bmc公司全球支持中心客户满意度排名中，ims交付中心担当的bmc中心获得第一名，bmc全球客户服务中心总监justin smyth 及bmc全球凯时线上登录的技术支持国际部亚太区总监allen lee致信项目部全体员工，对bmc大连支持中心一年来的快速发展和出色表现表示感谢。

bmc项目于2008年底进入筹备期，经过试运行，2009年4月正式启动，成为bmc公司继美国休斯顿、爱尔兰都柏林后第三个全球客户凯时线上登录的技术支持中心，应用中、日、英、韩四种语言，负责对应bmc全线产品亚太地区工作时区内的全球业务，平均每季度接应5000个服务个案，从2009年第二季度起连续三个季度客户满意率达到86%以上，名列全球三个支持中心排名首位。

2009年第一季度，由于大连中心刚刚启动，员工对应能力和业务的熟悉度在初级阶段，接受的服务个案总数少，客户反馈率在4%左右。为了提升对应能力，bmc项目部同事通过内部培训、自学和交流等多种方式，全面提升语言和技术能力，强化服务质量，并对服务态度、服务意识及跟踪反馈环节从细节着手进行统一化流程要求。在两个月时间内，客户的反馈回复率大幅提高，非技术性负分大量减少，客户满意度排名持续上升，第一季度客户满意率最低的72.87%，在第二季度迅速提升为排名第一的86%，客户对大连中心的对应能力在短期内得到的快速提升表示赞赏和惊讶。

bmc项目不仅注重对中心整体能力的提升，也为员工发展提供良好的环境和更多的机会。该项目部原客户服务组员工赵明明经过7个月的工作和自我提升成为2009年bmc全球首位内部提升的凯时线上登录的技术支持工程师，客户评价他能够“稳、准、狠”的对应需求，并有着非常好的服务意识。不仅如此，在bmc项目组有很多“服务明星”，如二线工程师綦威经常被终端客户特别指定为专门对应者来提供服务，这体现了客户对我们能力的肯定和信赖。

与其他支持中心电话呼入数大于呼出数不同的是，在yidatec-bmc大连支持中心，电话呼出数量远远超过呼入数量，这是因为bmc项目部每位员工都尽职尽责又尽心尽力的为客户提供更全面的服务，在每个需求完成以后都会得到有效的后续服务跟踪，有始有终的服务不仅是对客户的关怀，便于及时发现产品和服务的潜在问题，更拉近我们了与客户间的距离。