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    2011年底，yidatec bpo第一交付中心sbtm和sbbcs项目大连团队获得softbank公司品质管控中心金牌认证。

    ccms即customer center management system（客户中心管理系统）是softbank公司独有的质量保证体系，其特点是将客户的需求作为整个系统的最终目标，根据目标划分数个整体控制模块，组成整体评价系统。

    2011年初，softbank首次决定在日本本土以外进行ccms的试点运行，大连sbtm和sbbcs业务首批入选。面对从未接触过的质量管理体系及现场业务的特殊性，在无专人指导和缺乏经验的状况下，sbtm和sbbcs大连中心在12个月内，带领80人团队，针对ccms资料进行学习、分析并组织专题讨论，通过与客户的协商，建立起整体解决问题的机制和方法，给项目的长期稳定发展打下坚实基础。

    通过一年间的努力，bpo第一交付中心项目团队已将ccms系统完全融入到项目的运营中，使其成为严谨的运营管理模式。在经历了三轮严格评判后，最终获得了softbank公司品质管控中心的金牌认证，增强了客户对大连中心团队的信赖，为日后的深入广泛合作打下了良好基础。